Dear Valued Customer
Please read our Return & Refund Policy carefully before making any purchase from UMBRELLA.
-
If you purchase products from any UMBRELLA showroom, please check the product in front of our sales representative. After leaving the shop, no return or replacement will be accepted except warranty service.
-
For online orders, if you find any manufacturing defect after receiving the product, you must inform UMBRELLA within 24 hours through our hotline or customer support.
-
If a manufacturing defect is found, the customer must bring the product to any UMBRELLA showroom. Our technical team will inspect the product and provide replacement or necessary support if applicable.
-
If a customer wants to exchange a defective product through delivery service, a replacement charge of BDT 200 inside Dhaka will be applicable. Outside Dhaka, only courier charges will apply.
-
If a customer purchases a product after reading the product description and later finds it incompatible with their device or changes their mind, the product will not be eligible for return or exchange.
-
Software or software license products are non-refundable and non-returnable after purchase.
-
In special cases, if a product is approved for return, the refund will be processed within 3 to 10 working days. For online payments, refunds may take 7 to 10 working days.
-
If a courier-delivered product is found broken or the package is damaged, the customer must not accept the parcel. If accepted, UMBRELLA will not be responsible for any damage.
-
Bkash, Online Payment & POS refunds are subject to refund charges.
UMBRELLA – রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
-
UMBRELLA শোরুম থেকে পণ্য ক্রয়ের সময় অবশ্যই বিক্রয়কর্মীর সামনে পণ্য চেক করে নিবেন। শোরুম থেকে বের হওয়ার পর কোন পণ্য পরিবর্তনযোগ্য নয়, তবে ওয়ারেন্টি অনুযায়ী সার্ভিস প্রযোজ্য হবে।
-
অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যদি কোন মেনুফ্যাকচারিং ত্রুটি পাওয়া যায়, তবে আমাদের জানাতে হবে।
-
ত্রুটিযুক্ত পণ্য যেকোনো UMBRELLA শোরুমে নিয়ে আসলে আমাদের টেকনিক্যাল টিম যাচাই করে প্রয়োজনে রিপ্লেসমেন্ট বা সার্ভিস প্রদান করবে।
-
ডেলিভারির মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে ঢাকার ভিতরে ২০০ টাকা চার্জ প্রযোজ্য হবে এবং ঢাকার বাইরে শুধু কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।
-
ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে পণ্য কিনে পরে যদি তা আপনার ডিভাইসের সাথে সাপোর্ট না করে বা আপনি আর নিতে না চান, তাহলে সেই পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
-
সফটওয়্যার বা সফটওয়্যার লাইসেন্স ক্রয়ের পর তা রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
-
নির্দিষ্ট কারণে পণ্য রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড পেতে ৩–১০ কার্যদিবস এবং অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
-
কুরিয়ার থেকে পণ্য নেয়ার সময় যদি প্যাকেট ছেঁড়া বা ভাঙ্গা দেখা যায়, তাহলে তা গ্রহণ করবেন না। গ্রহণ করলে সম্পূর্ণ দায় ক্রেতার হবে।
-
বিকাশ / অনলাইন / POS পেমেন্টে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য হবে।